Viden
Vidensunivers
En samling af information, indsigter, viden og ekspertise der er særligt relevant for danske virksomheder.
Business Model Canvas (BMC)
Ved at fylde hver af de ni byggesten ud, kan virksomheder identificere, hvad der er vigtigt for deres forretning
Betydningen af en tydelig retning for SMV’en
For at fastholde dine kunder må du kende din strategi og dine konkurrenter. Har du den rigtige strategi i forhold til dine konkurrenter, og fokuserer du tilstrækkeligt på, og anvender dine styrker aktivt? Der er tidligere lavet studier, som viser
Balanceret vækst i SMV’er
Inden i sætter gang i den ambidextrøse (to-håndet) virksomhed, og skubber gang i drift eller udvikling – hvad end der er ubalance af. Bør I overveje hvilken type balance, der passer til jeres virksomhed. Her skelnes overordnet mellem to typer,
Ansoffs vækstmatric
Ved at kombinere disse fire forskellige strategier kan virksomheder identificere muligheder for vækst og udvikling.
SWOT
Resultatet af SWOT-analysen kan bruges til at udvikle strategier og planer, der bygger på organisationens eller virksomhedens styrker og muligheder, samtidig med at man forsøger at tackle svagheder og trusler.
Service blueprints
Leder du efter tids- og omkostningsbesparelser, samtidigt med at du vil fastholde eller øge kundetilfredshed? – Overveje da Service blueprints
Sådan finder du den værdi du skaber for kunderne
Et anerkendt redskab til dette er Importance-Performance analysen udviklet af Martilla & James (1977) og optimeret med kvadranter af Lee (2008).
Kommerciel due diligence
I forbindelse med opkøb og eller salg af virksomheder, bliver der som regel gennemført en due diligence process for at vurdere risiko og afdække potentialer.
Experience Mapping
Vi ved alle sammen godt, hvorfor SUV biler er populære: Vi elsker at køre off-road – der tydeligvis kræver et 4-hjulstræk – når vi kører fra Marselis Boulevard til Frederiks Allé for at handle dagligvarer i Føtex.
CES – Customer effort score
Customer effort score er et simpelt og effektivt værktøj til at hjælpe dig med at forbedre dit produkt eller service
Biases
Kendskab til måden du, jeg og alle andre tænker på – eller hvordan vi kan være påvirket i vores tænkning – øger vores evne til at træffe gode beslutninger.
Kundeloyalitet
Kundeloyalitet er et vidt misforstået udtryk. Det er antaget at tilfredshed er lig med kundeloyalitet. Virkeligheden er, at kunder kan være tilfredse uden at være loyale.
Kundeplatformen
Vidste du, at der ligger et stort økonomisk potentiale i din kundeplatform? Et potentiale der sjældent er synliggjort eller arbejdes med at realiseres
NPS – Net Promoter Score
NPS – Net Promotor Score er en god indikator for kundeloyaliteten i jeres virksomhed. Læs mere om metoden og hvordan vi kan hjælpe dig i gang.