Højere Kundeloyalitet
Til at sikre fremtidig vækst
Hvad betyder kundeloyalitet for dig?
Skab loyale kunder
Kundeloyalitet er et vidt misforstået udtryk. Det er antaget at tilfredshed er lig med kundeloyalitet hvor virkeligheden er, at kunder kan være tilfredse uden at være loyale. Det betyder de sagtens kan flytte handelen til næste konkurrent for en bedre pris.
Det vil så sige, at arbejder du aktivt med at skabe loyale kunder så arbejder du med en direkte konkurrencemæssig fordel, der kan bæres ind i fremtidig vækst.
I den modsatte ende betyder det, hvis du ikke arbejder med kundeloyalitet, at du efterlader penge på bordet, når vi tager højde for det er op til 5 gange dyre at erhverve nye kunder en at tjene mere på eksisterende.
Kundeloyalitet er kan være din virksomheds mest værdifulde aktiv, hvis du formår at arbejde effektivt med det – Kundeloyalitet kommer ikke ud fra den tynde luft, det kræver opmærksomhed på kunderne.
Lorem Ipsum
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum
Hvordan griber vi det an?
Kundeloyalitet handler i høj grad om at forstå, hvad er det præcis for en værdi din virksomhed tilbyder kunden, samt hvad er det de enkelte kunder eller kundegrupper oplever en merværdi af.
Vi indleder altid med en dyb forståelse af din virksomheds værditilbud og hvordan du dækker dine kundernes behov. Derefter er der fokus på at forstå hvordan din kunder oplever din virksomhed, på parametre som:
Kundernes opfattede værdi
Kundernes tilfredshed med produkt såvel som service
Tilliden til din virksomhed
Med afsat i forståelse for din virksomhed og dine kunder, kan vi aktivt arbejder med tiltag der forøger dine kunders loyalitet og skaber konkurrencemæssig fordel.
Dette gælder særligt, når virksomheden skal træffe beslutninger, omhandlende, hvilke kunder virksomheden skal sælge til, hvilke sortiment af ydelser de skal sælge samt hvilken prissætning de skal have.
3 tiltag du kan iværksætte for højere kundeloyalitet
Tilbyd convenience
Convenience har stigende betydning for kundernes oplevelser, både for B2C og B2B. Overvej hvordan du kan gøre kundernes oplevelser simplere og hurtigere, gennem små tiltag der strømliner kundernes processer såvel som dine interne processer.
Tal med dine kunder
Det er nemt at overse eksisterende kunder i processen af erhvervelse af nye kunder. Kunde feedback gennem surveys og interviews baner vej for små tiltag der forbedre kundens oplevelse med din virksomhed.
Vær loyal for at tiltrække loyalitet
Tilfredshed er et stadie hvorimod loyalitet strækker sig ind i fremtiden. For at forvente dine kunder følger med dig ind i fremtiden, skal du investerer i fastholdelse af kunderne. Hold dem engageret både før og efter salg.
Video
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Nøgletal om denne service:
gange større sandsynlighed for at fastholde kunder
gange større sandsynlighed for at tilegne nye kunder
gange større sandsynlighed for at være profitable
