Kunderne skal rangere deres oplevelser med et produkt eller service på en skala, som går fra 1 til 7.
1 er meget vanskeligt og 7 er meget nemt.
Spørgsmålet til kunden kan f.eks. Stilles på denne måde:
“I hvor høj grad er du enig eller uenig med følgende udsagn”:
“Virksomhed X gjorde det nemt for mig at løse mit problem
Svarmulighederne kan opstilles sådan her: (meget uenig) 1 2 3 4 5 6 7 (meget enig)
Ved CES er der en mulighed for at tilføje et kommentarfelt, hvor kunderne kan uddybe deres svar. Ved at tilføje et kommentarfelt giver du kunderne mulighed for at give dig kvalitativt data.