Service blueprints
Leder du efter tids- og omkostningsbesparelser, samtidigt med at du vil fastholde eller øge kundetilfredshed? – Overveje da Service blueprints
Sådan finder du den værdi du skaber for kunderne
Et anerkendt redskab til dette er Importance-Performance analysen udviklet af Martilla & James (1977) og optimeret med kvadranter af Lee (2008).
Experience Mapping
Vi ved alle sammen godt, hvorfor SUV biler er populære: Vi elsker at køre off-road – der tydeligvis kræver et 4-hjulstræk – når vi kører fra Marselis Boulevard til Frederiks Allé for at handle dagligvarer i Føtex.
CES – Customer effort score
Customer effort score er et simpelt og effektivt værktøj til at hjælpe dig med at forbedre dit produkt eller service
Biases
Kendskab til måden du, jeg og alle andre tænker på – eller hvordan vi kan være påvirket i vores tænkning – øger vores evne til at træffe gode beslutninger.
Kundeloyalitet
Kundeloyalitet er et vidt misforstået udtryk. Det er antaget at tilfredshed er lig med kundeloyalitet. Virkeligheden er, at kunder kan være tilfredse uden at være loyale.
Kundeplatformen
Vidste du, at der ligger et stort økonomisk potentiale i din kundeplatform? Et potentiale der sjældent er synliggjort eller arbejdes med at realiseres
NPS – Net Promoter Score
NPS – Net Promotor Score er en god indikator for kundeloyaliteten i jeres virksomhed. Læs mere om metoden og hvordan vi kan hjælpe dig i gang.