Forståelse for, hvordan tilfredsheden kan øges hos sponsorerne.

Hjarbæk Fjord Golfcenter er en golfklub baseret i byen Hjarbæk nordvest for Viborg med 550 medlemmer og op mod 10.000 gæster fra ind- og udland. Golfbanen består af 27 afvekslende og udfordrende huller, 5 søer og 72 sandbunker. Hjarbæk Fjord Golfcenter består endvidere også af 25 ferielejligheder, hvor der tilbydes både ‘almindelige’ ophold men også golfophold.

Udfordringen

Hjarbæk Fjord Golfcenter ønskede at opnå en forståelse for, hvordan tilfredsheden kan øges hos sponsorerne, skabe aktive ambassadører for golfcentereret samt øge det gensidige udbytte personligt såvel som kommercielt.

Endvidere, blev der ønsket en øget indsigt i hvad der skaber værdi for sponsorerne kommercielt, for dermed at kunne justere og imødekomme det ønskede værditilbud for nuværende sponsorer, men også for i højere grad at kunne tiltrække nye sponsorer ved at bruge denne indsigt i markedsføringen og i salgssituationen.

Løsning

Wibergis Consulting indledte en holdningsundersøgelse for Hjarbæk Fjord Golfcenter, der blev sendt ud primært til de nuværende sponsorer, men blev samtidigt også sendt ud til forhenværende- samt potentielle sponsorer.

Her blev der sat fokus på at designe undersøgelsen således både tilfredshed og loyaliteten kunne identificeres, men også så der kunne udledes, hvad der der driver disse parametre – altså, de underliggende parametre.

Der blev også inkluderet spørgsmål med fokus på holdninger til potentielle tiltag og ændringer.

Inddeling blandt de tre typer af sponsorer (nuværende, forhenværende og potentielle) er sat op således, at der er specifikke spørgsmål til hver type sponsor, men også overordnet spørgsmål til alle sponsorer.

Resultat

• Øget indsigt i sponsorernes tilfredshed og loyalitet.
• Klar forståelse af sponsorernes holdninger til nye initiativer.
• Konkrete handlingsforslag til at imødekomme sponsorernes behov.
• Datadrevet grundlag for at styrke sponsorrelationer og fremtidige tiltag.