Eksperter på egne kunder

Brevis Forsikringsmæglere A/S er en uafhængig og uvildig forsikringsmæglervirksomhed, der fokuserer på at guide erhvervskunder sikkert gennem “forsikringsjunglen”. Selskabet hører hjemme i Herning, og beskæftiger sig primært med skade- og sundhedsforsikringer.

Udfordring

De primære problemstillinger som vi tog hånd om i denne case var:

1. Et ønske om at identificere måder, hvorpå Brevis kunne skabe mere værdi for sine kunder.
2. De havde behov for et bedre kendskab til sine kunder for at kunne tilbyde mere målrettede og værdifulde løsninger.
3. Grundet den hård konkurrence i forsikringsmæglerbranchen ønskede de at styrke sin position på markedet

Solution

I forbindelse med vores samarbejde udarbejdede vi en række analyser rettet mod at skabe nødvendige indsigter, virksomheden kunne anvende i forbindelse med strategiarbejdet, der vil være med til at sætte retningen for virksomheden i de kommende år.

Vi arbejdede med at skabe indblik i forhold hos virksomhedens nuværende kunder samt et overblik over markedet for salg af virksomhedens produkter.

Resultat

• En dybdegående forståelse af kundernes relation til virksomheden.
• Identifikation af tre centrale faktorer, der påvirker kundetilfredshed og loyalitet.
• Konkrete handlingsinitiativer baseret på statistisk dokumentation.
• Et klart beslutningsgrundlag for at øge kundeværdien.
• Styrket markedsposition gennem målrettede forbedringer.